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地址:郑州市沁河路文化宫路啟福铭都6号商务楼2419-2420

 

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1、 售后服务质保期限

质量保证期:我公司承诺质量标准达到优良,提供一年的整体免费质保期,终身提供技术支持、保修期外维修只收取成本费,质保期内乙方免费提供技术支持和维修服务。

2、 售后服务内容

Ø 日常问题解决:保修期内如设备、系统、工程发生故障,我公司保证在接到通知后的 30分钟 内派员到场维修,因质量问题引起的损坏,我公司免收一切费用;否则,收取更换的材料、部件的成本费。

Ø 月保养计划:在保修期内,我公司至少每月 1 次对设备、系统进行维护保养并跟踪了解设备、系统的运行情况,对设备、系统的运行情况作好跟踪记录。

Ø 季度保养计划:我公司售后服务部每季度 1 次对现场主要设备、系统进行全面检查,对接头、线路连接部分、信号转换设备、主机进行检查保养,确保系统工作稳定,电压正常,需要除尘的设备进行擦拭除尘,确保满足用户正常使用要求。季度保养计划旨在排查隐患。

Ø 年保养计划:我公司每年 1 次对整个系统所有设备进行全面检修,对主要设备重新进行系统性能测试,性能达不到要求指标存在隐患的设备一律的则进行调整。检查所有连接线路,出现松动、信号串扰、电压不稳等因素的及时排除。

Ø 维保期间出现设备需要更换、返厂维修等情况,我公司提供备用产品进行临时替换,不耽误安保系统的正常运行,直至更换维修完毕后取回备用产品。

Ø 保修期满后,我公司将建立 24小时电话热线跟踪服务,若设备、系统、工程发生故障,我公司在接到通知后 30分钟内赶赴现场维修,属产品质量问题以成本价维修更换。

3、 售后服务应急处理

项目整体维修:我公司为本项目提供24小时应急售后服务,由副总经理负责应急售后服务技术协调,提供现场24小时保障服务。30分钟内到达现场,如果主要设备出现故障,立即采用全新备用品代替,保障运行。

4、 售后服务机构

Ø 项目整体维修:河南桦清电子科技有限公司、郑州市金水区青年路145号3号楼11层1106号,联系方式:0371-55966104,应急响应时间10分钟,2小时内到现场进行维护。

5、 服务形式

Ø 现场服务:如遇疑难问题,我公司到现场进行调试。如无法立刻解决,将承诺在限定时期内解决。

Ø 电话服务:通过电话服务,用户能快速准确得到存在问题的解决方法。定期、不定期电话回访使用情况,及时了解排除使用过程中出现的问题。

Ø E-mail服务:通过E-mail,用户可获取疑难问题的解答。

Ø 厂家服务:根据用户需求,协调厂商提供技术支持及售后服务,为用户提供更多的服务方式。

Ø 中标产品粘贴售后服务卡,内容包括:售后服务单位地址、电话、联系人等。

6、 质量保证承诺

我公司将严格按ISO-9001质量保障体系的要求作好我们的各项服务工作。

保证所有产品都是经过合法认证的产品,都是原厂正品。

我公司采用的设备均为国家法定部门正式检验合格的产品。

保证原装正品;符合规范;对中标的产品,有任务问题我公司将列为重点处理对象,以最高级别的方式响应。


 

 联系电话:0371-60900671 地址:郑州市沁河路文化宫路啟福铭都6号商务楼2419-2420

 

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